G-SnackBekannte Störungen und wie du sie beheben kannst

• Dein Kunde wählt Produkt aus einer vollen Spirale
• Automat/Display zeigt ausverkauft an

Im den Fehlermeldungen befindet sich noch ein geschriebener Fehler. Dieser muss gelöscht werden.

• Öffne die Tür und ziehe die Schublade heraus
• Drücke auf die Programmiertaste (roter Knopf auf der Platine)
• Gehe im Menü zum Punkt Fehlermeldung
  
• Lösche den Fehler
  

Nimm den Automaten für ein paar Sekunden vom Strom (grüner Knopf) und schalte ihn wieder an.

Sollte das nicht helfen, prüfe, ob die Schublade komplett eingehakt ist und Kontakt zum Gerät bekommt.

Sollte auch hier alles korrekt sein, teste die Spiralen auf Funktionalität. Gehe hierfür wieder über die Programmiertaste ins Menü in den Testmodus und teste die jeweiligen Spiralen. Falls die Spirale nicht durchdreht, liegt es am Motor.

Wenn du die Funktion Ausverkauft deaktivieren möchtest, klicke auf den Button Ausverkauft deaktivieren

Ausverkauft deaktivieren

In der Regel schreibt dein Automat diesen Fehler, wenn er auch mit der Extradrehung das Produkt nicht herausgeben konnte.

Nach dem dein Kunde jetzt sein Geld zurück erhält, könnte er sich das Produkt erneut kaufen, ohne, dass du zur Störungsbehebung rausfahren musst.

Das passiert, weil die Spirale nicht in der optimalen Position war. Hier musst du erstmal nichts weiter beachten.

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass der Kontakt zwischen dem Automaten und der Schublade nicht richtig sitzt.

Diese kommt vor, wenn du deinen Automaten

• nach dem Befüllen oder
• nach dem Umbauen

Falls diese Fehlermeldung nach dem Befüllen auftritt, ist die Ebene nicht korrekt am Kontaktpunkt (hinten) eingerastet.

Ziehe die Ebene nochmal heraus und schiebe die Ebene richtig rein.

Beim herausziehen der Ebenen solltest du vorsichtig sein, da es sein kann, dass sich die Zacken verbiegen können.

Falls du Ebenen in der Höhe verstellt hast, kann es sein, dass du die Führungsschinen nicht auf der selben Höhe hast. Somit ist die Ebene schief und kann hinten am Kontaktpunkt nicht korrekt einrasten.

Zusätzlich kannst du eine Auswahlerkennung durchführen

• Klicke auf den roten Knopf auf der Platine
• Klicke auf Master Gerät
• Klicke auf Techniker Menü
• Gebe das Passwort 4-2-3-1 ein und bestätige mit der Taste 4
• Klicke auf G-Snack Optionen
• Klicke auf Auswahlerkennung
• Klicke auf Weiter? und bestätige mit der Taste 4

Jetzt scannt dein Automat alle Ebenen durch und erkennt Motoren und Blindmotoren.

Falls nichts hilft, solltest du prüfen, ob die Motoren alle in Takt sind.

Nimm dir einen flachen Gegenstand (Spitzzange, Schlitz Schraubendreher, Brotmesser) zur Hand.

• Löse zuerst die Spirale von dem Motor
• Nimm jetzt deinen flachen Gegenstand und positioniere es zwischen der Rückwand der Ebene und der Spiralkupplung
• Übe jetzt vorsichtig Druck gegen die Rückwand aus und hebel die Kupplung raus.

Du kannst auch eine Spitzzange zur Hand nehmen und hinten am Motor die Kupplung etwas zusammendrücken und nach vorne schieben.

Zuerst solltest du die Spirale und die Kupplung vom Motor trennen.

Da der Motor mit der Ebene verbunden ist, löse jetzt das Kabel an der Platine des Motors.

Jetzt kann du den Motor ganz einfach aus der Rückwand rausklicken.

Wenn du die Begrüßung (Laufschrift genannt) ändern möchtest, musst du deinen Händler kontaktieren und ihm exakt sagen, was du gerne dort stehen hättest.

Beachte, dass dein Händler exakt das kopiert, was du ihm schickst. So können sich Fehler einschleusen und du musst den Prozess erneut durchführen. Also achte exakt darauf, dass du alles korrekt schreibst.

• Öffne deinen Automaten
• Nimm deinen Automaten vom Strom
• Stecke den USB-Stick mit der korrekten Datei in den USB-Port an der Hauptplatine
• Schalte deinen Automaten wieder ein
• Drücke auf den roten Knopf auf der Platine
• Klicke auf Allgemeine Einstellungen
• Gib dein Passwort 4-2-3-1 ein und bestätige mit der Taste 4
• Klicke auf Daten von USB-Stick laden
• Wähle jetzt die korrekte Datei aus
• Bestätige mit der Taste 4
• Jetzt geht der Automat automatisch einen Step zurück
• Klicke jetzt auf Sprache
• Klicke auf Profil International
• Nimm deinen Automaten jetzt vom Strom
• Ziehe den USB-Stick raus
• Schalte deinen Automaten wieder ein

Tipp:

Ändere direkt auch den Verabschiedungstext.

Empfehlung:

Standardmäßig wird der Automat bei Vendo mit dem Text Kredit geliefert. Aus der Erfahrung heraus, verwirrt das Wort Kredit viele Kunden. Wir empfehlen Kredit mit Guthaben zu ersetzen. Es klingt positiver und beschreibt die Funktion eher als das Wort Kredit.

Das liegt daran, dass dein Automat falsch eingestellt ist. So kannst du es beheben:

• Drücke auf den roten Knopf auf der Platine
• Gehe in die Allgemeinen Einstellungen
  
• Gib das Passwort ein 4-2-3-1 und bestätige mit der Taste 4
  
• Gehe in die Zahlungseinstellungen
• Klicke auf Scheinrückgabe
• Klicke auf Aktivieren

Wenn ein Kunde jetzt einen 20€ Schein einsteckt und auf den Geldrückgabeknopf drückt, erhält er seinen 20€ Schein zurück.

Steckt dein Kunde zwei fünf Euro Scheine rein, erhält er den zuletzt eingesteckten 5€ Schein und 5€ als Wechselgeld. Der Scheinleser kann immer nur den zuletzt eingesteckten Schein zurückgeben.

Nach dem Umbau von Spiralen oder ganzen Ebenen drehen einige Auswahlen nicht mehr.

Das kann passieren, wenn du

• von Einzelspiralen auf Doppelspiralen umgebaut hast,
• von Doppelspiralen auf Einzelspiralen umgebaut hast oder
• Ebenen untereinander vertauscht.

Führe eine Auswahlerkennung an deinem Automaten durch.

1. Drücke den roten Knopf auf der Platine
2. Klicke auf Master Gerät
   
3. Gehe ins Techniker-Menü
   
4. Gib dein Passwort ein 4-2-3-1 und bestätige mit 4
   
5. Klicke auf G-Snack Optionen
   
6. Klicke auf Auswahlerkennung
   
7. Mit der Taste 4 bestätigen
8. Bei Weiter? mit 4 bestätigen

Jetzt scannt dein Automat alle Ebenen durch und erkennt Motoren und Blindmotoren.

Nimm deinen Automaten jetzt für 20 Sekunden vom Strom und schalte ihn wieder ein.

Gehe jetzt in den Menüpunkt Test und teste die geänderten Spiralen auf Funktionalität.

• Öffne deinen Automaten
• Drücke auf den roten Knopf auf der Platine
• Klicke auf Allgemeine Einstellungen
  
• Gib das Passwort 4231 ein und bestätige mit der Taste 4
  
• Klicke auf Einstellung Verkaufssperrzeiten
  
• Klicke auf Periode 0
• Stelle jetzt eine Startzeit (Start) und eine Endzeit (Stop) ein
• Bestätige deine Einstellungen mit der Taste 4

Starte jetzt deinen Automaten neu.

Du hast eine Störung an deinem Lift und kannst es nicht direkt beheben. Hier lohnt es sich den Lift zu deaktivieren und zu demontieren, sodass der Verkauf erst mal weiter gehen kann.

• Öffne deinen Automatem
• Nimm deinen Automaten vom Strom
• Löse die beiden Schrauben an der rechten und linken Seite
• Nimm den Lift jetzt raus

• Öffne deinen Automaten
• Drücke auf den roten Knopf auf der Platine
• Klicke auf Master Gerät
  
• Klicke auf Techniker Menü
  
• Gib das Passwort 4231 ein und bestätige mit der Taste 4
  
• Klicke auf G-Snack Optionen
  
• Klicke auf Lift aktivieren
  
• Klicke auf NEIN

• Öffne deinen Automaten
• Drücke auf den roten Knopf auf der Platine
• Klicke auf Allgemeine Einstellungen
  
• Klicke auf Techniker Menü
  
• Gib das Passwort 4231 ein und bestätige mit der Taste 4
  
• Klicke auf Zahlungssystem Einstellung
• Klicke auf Max. Kredit bei Barzahlung
• Stelle jetzt das gewünschte Limit mit der Taste 2 (hoch) bzw. 3 (runter) ein

Jetzt musst du noch die Max. Geldrückgabe erhöhen. Bleibe hierfür im Menü Zahlungssystem Einstellungen

• Klicke auf Max. Geldrückgabe
• Erhöhe hier jetzt auch den Betrag, wie oben

Drücke jetzt so lange die Taste 1, bis du wieder komplett aus dem Menü bist.

Nimm deinen Automaten jetzt für 20-30 Sekunden vom Strom und schalte ihn wieder ein.

Wenn du einen Automaten kaufst ist der maximale Betrag in der Regel auf 24,00 € eingestellt. Somit kannst du keine Produkte über 24,00 € verkaufen.

• Öffne die MoMa 2.0 App
• Wähle deinen Automaten, dessen Wert du erhöhen möchtest
• Klicke auf den Tab Einstellungen
• Klicke auf Parameter
• Klicke auf Payment
• Klicke in das Feld Default Credit
• Gebe jetzt den Wert an, auf den du erhöhen möchtest
• WICHTIG

Wenn du den Wert auf 50€ erhöhen möchtest, musst du 5000 eingeben
Wenn du den Wert auf 30€ erhöhen möchtest, musst du 3000 eingeben

• Klicke auf Aktualisieren

• Drücke den roten Knopf auf der Platine
• Klicke auf Allgemeine Einstellungen
  
• Gebe das Passwort 4231 ein und bestätige mit der Taste 4
  
• Klicke auf Zahlungsmitteleinstellungen
• Klicke auf Mehrfachverkauf
• Wähle jetzt JA

Diese Einstellung nennt sich Mehrfachverkauf

Diese kommt zum Einsatz, wenn du möchtest, dass deine Kunden mehrere Transaktionen (Käufe) hintereinander tätigen sollen.

Wenn du deinen Automaten bei Regen füllst, kann es trotz Regenschirm dazu kommen, dass Regentropfen oder Feuchtigkeit in deinen Automaten eindringt.

Hier solltest du das Display ausbauen und abtrocknen.

• Ratsche mit einer 7er Nuss (am besten mit Verlängerung)
• Kreuzschlitzschraubendreher (falls du noch eine Blende montiert hast)
• Trockenes Tuch

• Öffne deinen Automaten
• Nimm deinen Automaten vom Strom

• Schraube ggf. die Blende am Display ab
• Ziehe vorsichtig den Stecker vom Display (nach unten) heraus

• Löse die Schraube (mit der Ratsche) oben am Display

• Löse die beiden Schrauben (mit der Ratsche) unten am Display

• Entnimm das Display von oben

Jetzt kannst du mit dem Tuch die Feuchtigkeit beseitigen.

• Führe das Display von oben wieder an seine Position ein
• Montiere die Schraube oben am Display
• Montiere die beiden Schrauben unten am Display
• Verbinde das Display wieder mit dem Stecker
• Montiere ggf. die Blende am Display an
• Schalte deinen Automaten wieder ein

• Kunde kauft ein Produkt
• Kunde erhält das Produkt
• Das Display friert ein

Der Mechanismus der Produktausgabeklappe scheuert am Kabel der Lichtschranke.

Dies führt dazu, dass die Lichtschranke nicht korrekt arbeitet und der Automat einfriert.

Danke an Jens, von JK Vending Machines für das Bild.

Hier kannst du die Lichtschranke erst mal deaktivieren.

• Drücke auf den roten Knopf auf der Platine
• Klicke auf Master Gerät
• Klicke auf Techniker Menü
• Gib das Passwort 4-2-3-1 ein und bestätige mit der Taste 4
• Klicke auf G-Snack Optionen
• Klicke auf Lichtschranke
• Klicke auf Deaktiviert

Jetzt ist die Lichtschranke deaktiviert. Der Verkauf kann, bis deine neue Lichtschranke ankommt, vorübergehend weiter bestehen.

Vergiss nicht, deinen Fehlerspeicher zu löschen.

Fehlermeldungen löschen

Tausche deine Lichtschranke aus.

• Öffne deinen Automaten
• Nimm deinen Automaten vom Strom
• Greife mit beiden Händen in die Produktausgabeklappe (rechts und links)
• Hebe den Produktausgabekorb an
• Ziehe den Produktausgabekorb leicht zu dir
• Trenne jetzt die Steckverbindung zwischen Automat und Lichtschranke
• Nimm den Produktausgabekorb heraus
• Schraube die Lichtschranke mit einem Kreuzschlitzschraubendreher, an beiden Seiten ab
• Trenne die Steckverbindung der Lichtschranke am Metallrahmen
• Entnehme die Lichtschranke

Baue die neu bestellte Lichtschranke jetzt ein

• Verbinde die Lichtschranke am Metallrahmen
• Schraube die Lichtschranke wieder ein
• Isoliere die Scheuerstelle jetzt mit Isolierband oder Kabelbinder so ab, dass der Fehler nicht nochmal auftritt
• Lege den Produktausgabekorb auf den Boden des Automaten
• Verbinde die Lichtschranke mit dem Automaten
• Greif mit beiden Händen wieder in die Produktausgabeklappe
• Setzte den Produktausgabekorb wieder ein
• Schalte deinen Automaten ein
• Aktiviere (falls deaktiviert) die Lichtschranke