Es kommt vor, dass sich der Dokumentenleser aufhängt.
Lösung:Automat neu starten.
Der Dokumentenleser liest nur das Geburtsdatumsfeld und muss daher exakt positioniert werden. Kunden müssen es 1-2 machen und wissen anschließend wie es funktioniert.
LösungNutze unseren selbst entwickelten Altersprüfer Aufkleber.
Jetzt Altersprüfer Aufkleber kaufen
HinweisPersonalausweis und Führerschein dürfen nicht zu schnell durchgezogen werden.
Zudem darf der Personalausweis nicht zerkratzt sein.
TippReinige deinen Dokumentenleser in regelmäßigen Abständen, da Dreck, Verunreinigungen oder Klebereste von Personalausweisen (Umzug) im Schlitz hängen bleiben können.
Es kann sein, dass etwas im Leser feststeckt.
Oft kommt es vor, dass Kinder etwas in den Leser stecken.
Nutze die Reinigungskarte für den DCM5 und teste es nochmal. Schalte deinen Automaten einmal an und wieder aus und die LED sollte wieder grün blinken.
So stellst du die Altersprüfung an deinem Automaten ein
Gehe jetzt wieder in die Allgemeinen Einstellungen zurück
Personalausweise oder Führerscheine, die frisch erstellt worden sind, werden nicht akzeptiert.
Ältere Personalausweise oder Führerscheine hingegen schon.
LösungPrüfe die Datum Einstellungen in deinem Automaten.
UrsacheDein Automat hat seine eigene Datumsberechnung.
Hat ein Kunde seinen Ausweis frisch ausgestellt bekommen, kann es vorkommen, dass das eingestellte Datum im Automaten und das Geburtsdatum auf dem Dokument die benötigte Freigabe nicht erlauben.
Aus dieser Altersabfrageschleife kommt der Kunde nicht heraus.
UrsacheAltersabfrage im Nayax Core auf aktiv gestellt.
LösungAltersabfrage im Nayax Core wieder deaktivieren.
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