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In welchem Bereich liegt das Problem vor?
Hinweis: Die hier genannten Lösungen beziehen sich ausschließlich auf bei uns erhältliche Automaten, Zahlungssysteme und Zubehörteile.
Münzzahlung und Rückgeld
Produktauswahl und Produktausgabe
Scheinannahme
Kühlung
Lift
NAYAX
SenVend
Altersprüfung
KLIX
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Was beschreibt am besten das Problem?
Der Automat nimmt keine Münzen oder nur bestimmte Münzen an
Automat zeigt eingeworfene Münzen nicht als Guthaben und gibt sie nicht zurück
Der Münzwechsler sortiert Münzen in die falschen Tuben
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Welcher Münzwechsler ist verbaut?
SandenVendo SC5
Suzohapp Currenca C²
Anderer
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Wie leuchten bzw. blinken die LEDs auf dem Münzwechsler?
Beide LEDs leuchten durchgehend
Eine der LEDs leuchtet nicht oder blinkt
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Tubenkonfiguration prüfen
Ändere ggf. die Tubenkonfiguration, um die Annahme bestimmter Münzwerte zu aktivieren
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Münzstau entfernen
Im Münzwechsler befinden sich Fremdkörper oder verklemmte Münzen, die entfernt werden müssen
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Was wird auf dem Display des Münzwechslers angezeigt?
Sperrung durch Automaten
Münze im Sortiermodul (oder Messmodul) verklemmt
Lichtschranke im Sortiermodul (oder Messmodul) blockiert
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Tubenkonfiguration prüfen

Auf der Kassette findest du einen Aufkleber, welcher die Tubenkonfiguration anzeigt. Münzwerte, die dort nicht angegeben sind, können vom Münzwechsler nicht angenommen werden.

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Münzstau entfernen
Im Münzwechsler befinden sich Fremdkörper oder verklemmte Münzen, die entfernt werden müssen
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Sensoren reinigen
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Münzstau auf Münzrutsche
Prüfe, ob sich Fremdkörper in der Münzrutsche befinden und dort einen Münzstau verursachen
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Einstellung "autom. program." deaktivieren
Der Münzwechsler sortiert die Münzen aufgrund der Einstellung "autom. program." in die falschen Tuben. Die Einstellung muss deaktiviert werden.
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Was beschreibt am besten das Problem?
Auswahl zeigt "Ausverkauft", obwohl Produkte enthalten sind
Produkt wird nicht ausgegeben und Geld wird einbehalten
Produktausgabeklappe steht dauerhaft offen
Produkte werden nicht von der Kralle in die Produktausgabe gelegt bzw. fallen daneben
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Funktion "Ausverkauft" deaktivieren
Sollte ein Produkt auch nachdem die Spirale nachgedreht hat, nicht ausgegeben werden, registriert der Automat die Auswahl als Ausverkauft. Deaktiviere die Funktion, um den weiteren Verkauf nicht zu behindern.
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SVE02 Motorplatine defekt
Die Motorplatine ist wahrscheinlich defekt und muss ausgetauscht werden
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Steht "Delivery Flap Error" oder auf dem Display?
Ja
Nein
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Produktausgabeklappe manuell schließen
Achtung: Automat nicht öffnen! Hier können Beschädigungen entstehen. Vor den Arbeiten Stecker vom Automaten ziehen

Schließe manuell durch die Produktausgabe hindurch die innere Ausgabeklappe.

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Lichtschranke der Ausgabe justieren
Die Lichtschranke der Ausgabe ist nicht korrekt justiert und nicht auf das Katzenauge ausgerichtet. Korrigiere die Ausrichtung.
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Prellböcke justieren
Die Produktkralle öffnet nicht korrekt an der Ausgabe, weil die Prellböcke falsch positioniert sind.
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Was beschreibt am besten das Problem?
Der Scheinleser schaltet sich nach kurzer Zeit selbst aus
Der Scheinleser nimmt einzelne Scheine nicht an
Der Scheinleser zieht gar keine Scheine ein
Der Scheinleser ist außer Betrieb (LED vorne leuchtet nicht)
Der Kredit entspricht nicht dem eingeführten Schein
Der Scheinleser schaltet sich nach einer Transaktion direkt ab
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Der Sleep-Mode ist aktiviert und muss deaktiviert werden
Falls du eine andere Telemetrie als NAYAX oder SenVend verwendest, kann das Verhalten des Scheinlesers kann eine Einstellung in der Telemetrie sein. Frage dazu deinen Händler oder Telemetrie-Anbieter
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Falschgeldprüfung, Wechselgeld und Sensoren prüfen

Prüfe, ob die Falschgeldprüfung korrekt eingestellt ist, fülle bei Bedarf den Münzwechsler auf und reinige die Sensoren.

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Lesekopf eirasten, Münzwechsler befüllen

Kontrolliere, ob der Lesekopf vollständig eingerastet ist. Drücke dazu vom Inneren des Automaten den Lesekopf des Scheinlesers nach außen bis du ein Klicken hörst.

Damit der Scheinleser arbeitet, muss auch der Münzwechsler ausreichend befüllt sein, um Wechselgeld rauszugeben. Fülle be Bedarf den Münzwechsler gemäß der Anleitung.

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Verbindungskabel prüfen
Schalte den Automaten aus und kontrolliere, ob alle Kabel des Scheinlesers vollständig verbunden sind
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DIP-Schalter prüfen
Bei falschen Einstellungen an den DIP-Schaltern kann es vorkommen, dass das Display einen Kredit von 1/100 des eingeführten Scheins anzegigt (z.B. 0,05 € bei einem 5€-Schein). Korrigiere dazu die Einstellungen an den DIP-Schaltern.
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Der DIP-Schalter für "Stop BA when finish" muss auf OFF gestellt werden
Schalte an der Seite des Scheinlesers Nr. 5 der 8 DIP-Schalter auf OFF
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Was wird auf dem Kühlkontroller angezeigt?
GHI oder AfR E3
GLO oder AfR
AfR E1
AfR E2
Gar nichts
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Der hintere Temperaturfühler ist defekt und muss getauscht werden.

Bestelle in unserem Shop einen neuen Temperaturfühler und baue ihn gemäß der Anleitung ein:

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Tritt Glykol aus?

Glykol tritt aus der Glykolpumpe aus und hinterlässt einen öligen, grünen Film.

Ja
Nein
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Die Kühlung ist vermutlich defekt und muss ausgetauscht werden.

Kontaktiere uns für eine Reparatur in unserer Werkstatt oder melde dich telefonisch bei uns, um eine neue Kühlung zu bestellen.

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Der Kühlcontroller ist vermutlich defekt und muss ausgetauscht werden

Bestelle in unserem Shop das passende Ersatzteil

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Der vordere Temperaturfühler ist defekt und muss getauscht werden.

Bestelle in unserem Shop einen neuen Temperaturfühler und tausche ihn aus.

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Der Temperaturfühler am Kupferrohr ist defekt und muss getauscht werden.

Bestelle in unserem Shop einen neuen Temperaturfühler und tausche ihn aus.

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Sind alle Kabel gesteckt?
Achtung: Schalte den Automaten aus, bevor du Kabel herausziehst oder einsteckst
Ja
Nein
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Der Kühlcontroller ist vermutlich defekt und muss ausgetauscht werden

Bestelle in unserem Shop einen neuen Kühlcontroller und tausche ihn aus:

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Stelle sicher, dass alle Kabel festgesteckt sind.
Achtung: Schalte den Automaten aus, bevor du Kabel herausziehst oder einsteckst
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Um welche Art von Automat handelt es sich?
G-Drink Getränkeautomat
G-Snack Snackautomat
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Was beschreibt am besten das Problem?
Die Produktkralle ist abgefallen
Lift lässt sich nicht bewegen
Produkte werden nicht von der Kralle in die Produktausgabe gelegt bzw. fallen daneben
Die Produktkralle bewegt sich nicht mehr
Die Liftkralle zersticht Dosen
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Setze die Produktkralle wieder ein
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Der Lift lässt sich nicht mehr nach oben und unten bewegen (Fehlercode Error Home Switch Y)
Der Zahnriemen des Lifts hat sich verkeilt oder ist aus der Führungsrolle gesprungen.
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Prellböcke justieren
Die Produktkralle öffnet nicht korrekt an der Ausgabe, weil die Prellböcke falsch positioniert sind.
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Ersetze die Platine für die Produktkralle
Wenn sich die Produktkralle nicht mehr bewegt und kein offensichtliches mechanisches Problem vorliegt, ist wahrscheinlich die Platine defekt.
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Liftrolle einstellen

Der Lift hat ggf. zu viel Bewegungsspielraum. Um das zu verhindern, muss die Liftrolle passend eingestellt werden.

Achte auch darauf, dass du passende Spacer für die Ausgaben benutzt und keine zu schweren Artikel führst.

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Was beschreibt am besten das Problem?
Der Lift fährt bei der Produktausgabe an die falsche Position
Anderes Problem
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Liftposition einstellen
Der Lift ist nicht auf die korrekte Position eingestellt
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Wenn das Problem nicht beschrieben ist, nutze bitte das Support-Formular
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Wecher Fehlercode wird auf dem NAYAX-Display angezeigt?
M01, M02 oder M03
M05
V02
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Welcher Wert bei Verbindung?
Prüfe die Verbindungsqualität und gib den RSSI-Wert an.
Zwischen 1 und 30
99
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SIM-Karte verschmutzt
Möglicherweise ist die SIM-Karte verschmutzt. Reinige die SIM-Karte und versuche es erneut.
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Ist die Antenne korrekt eingesteckt?
Prüfe, ob die Antenne korrekt eingesteckt ist
Ja
Nein
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Antenne defekt
Die Antenne oder das Antennenkabel ist möglicherweise defekt und muss getauscht werden. In unserem Shop findest du ein passendes Ersatzteil.
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Korrigiere die Steckverbindung und versuche es erneut
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Das NAYAX-Gerät kann keine Verbindung zum Server aufbauen
Reinige die SIM-Karte und versuche es erneut
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V02
Der Automat hat sich aufgehängt. Starte ihn neu. Falls das Problem weiterhin auftritt, prüfe die Kabel und Steckverbindungen vom Nayax-Terminal.
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Aktuell sind uns keine Probleme bekannt
Solltest du ein Problem mit SenVend haben, nutze bitte unser Support-Formular
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Was beschreibt am besten das Problem?
Der Dokumentenleser bestätigt einige gültige Dokumente nicht
Altersprüfung wird nicht ausgeführt, trotz aktiver Altersprüfung für Auswahl
Dokumentenleser reagiert nicht und LEDs blinken abwechselnd grün und rot
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Dokumentenleser reinigen
Der Lesekopf ist wahrscheinlich verschmutzt und muss gereinigt werden. Nutze dazu ensprechende Reinigungskarten.
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Einstellungen prüfen
Für die Altersprüfung muss eine Zeitperiode erstellt werden, in der diese aktiv ist.
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Dokumentenleser hat sich aufgehängt
Starte den Automaten neu.
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Was beschreibt am besten das Problem?
Wasser fließt aus dem Tank über die Abtropfschale direkt in den Abwasserbehälter
Display zeigt dauerhaft "Wasser heizt auf"
Fehlercode "Karussell klemmt" auf dem Display
Automat erkennt Auswahl nicht aus Ausverkauft
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Müller-Ventil tauschen
Das Müller-Ventil setzt sich mit der Zeit durch Ablagerungen zu und muss ausgetauscht werden. Je Kalkhaltiger das Wasser ist, umso kürzer ist die Lebensdauer des Ventils.
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Aufheizperiode abwarten

Wenn du deinen Klix Kaffeeautomat das erste mal in Betrieb nimmst, kann es bis zu 20 Minuten dauern, bis das Wasser im Wassertanke voll und die korrekte Temperatur erreicht ist.

Diese Meldung erhältst du auch, wenn du den Wassertank manuell über den Schlauch entleerst. Das kann passieren, wenn du warme Wasser zum putzen benötigst.

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Ausgaberollen korrigieren
Die weißen Rädchen der Produktausgabe stehen in falscher Ausgangsposition. Korrigiere die Position indem du die manuell drehst.
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Optosensor tauschen
Der Optosensor ist defekt und muss ausgetauscht werden.
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